preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de los pedidos?

    • Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado.

  2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su pedido en nuestra página web.

  3. ¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

    • No, solo ofrecemos envíos dentro de los Estados Unidos de América.

  4. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

    • Ofrecemos envío estándar (entrega dentro de 2-3 días hábiles) y envío exprés (entrega dentro de 1-2 días hábiles).

  5. ¿Cuánto cuesta el envío?

    • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el método de envío elegido.

  6. ¿Cuál es su política de devolución?

    • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin usar, en el embalaje original y con un recibo o comprobante de compra.

  7. ¿Cómo inicio una devolución o cambio?

    • Visite nuestro Portal de devolución y cambio para iniciar su devolución o cambio. Siga las instrucciones proporcionadas para completar su solicitud.

  8. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

    • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 30 días. El reembolso se aplicará a su método de pago original.

  9. ¿Puedo cambiar un artículo?

  10. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

    • Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para obtener ayuda.

  11. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    • Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para realizar cualquier cambio.

  12. ¿Sus productos son libres de crueldad animal?

    • Sí, todos nuestros productos son libres de crueldad animal y no se prueban en animales.

  13. ¿Ofrecen muestras?

    • Ocasionalmente ofrecemos muestras con compras. Visite nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre promociones.

  14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    • Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago que se enumeran al finalizar la compra.

  15. ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?

    • Sólo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no se pueden combinar.

  16. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

    • Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@maknzperfumes.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

  17. ¿Tienes una tienda física?

    • Actualmente, somos una tienda sólo en línea. Estén atentos a cualquier actualización sobre ubicaciones físicas.

  18. ¿Qué pasa si pierdo o me roban mi paquete?

    • Si pierde o le roban su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

  19. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y promociones?

    • Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para mantenerte actualizado sobre nuevos productos, promociones y ofertas exclusivas.