FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le délai de traitement des commandes ?

   • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

   • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site internet.

3. Proposez-vous le transport maritime international?

   • Non, nous proposons uniquement l'expédition aux États-Unis d'Amérique.

4. Quels sont les modes d'expédition disponibles ?

   • Nous proposons l'expédition standard (livraison sous 2 à 3 jours ouvrables) et l'expédition express (livraison sous 1 à 2 jours ouvrables).

5. Quel est le montant des frais d'expédition?

   • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi.

6. Quelle est votre politique de retour ?

   • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

7. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

   • Visitez notre portail de retour et d'échange pour lancer votre retour ou échange. Suivez les instructions fournies pour compléter votre demande.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

   • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial.

9. Puis-je échanger un article ?

   • Oui, vous pouvez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent en utilisant notre portail de retour et d'échange .

10. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

    • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.

11. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    • Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour apporter des modifications.

12. Vos produits sont-ils cruelty-free ?

    • Oui, tous nos produits sont sans cruauté envers les animaux et non testés sur les animaux.

13. Proposez-vous des échantillons ?

    • Nous proposons occasionnellement des échantillons avec des achats. Consultez notre site Web ou abonnez-vous à notre newsletter pour connaître les mises à jour sur les promotions.

14. Quels modes de paiement acceptez-vous?

    • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et autres méthodes de paiement indiquées lors du paiement.

15. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

    • Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

16. Comment puis-je contacter le service client ?

    • Vous pouvez joindre notre équipe de service client à info @maknzperfumes.com ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

17. Avez-vous un magasin physique ?

    • Actuellement, nous sommes une boutique uniquement en ligne. Restez à l'écoute de toute mise à jour concernant les emplacements physiques.

18. Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

    • Si votre colis est perdu ou volé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

19. Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des promotions ?

    • Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des nouveaux produits, promotions et offres exclusives.